Mitunter lassen sich Probleme schnell und unbürokratisch durch einen Blick in die laufende Anwendung beheben. Leider ist dieser "Blick" per Telefonsupport nicht möglich - stattdessen stellen wir - dank der Zeitschrift c't - unseren Kunden eine unkomplizierte Fernwartungssoftware zur Verfügung, die uns den direkten Zugriff auf Ihren Rechner erlaubt. Dabei wird VNC genutzt, um die Bildschirmsteuerung per Internet zu ermöglichen.

Ablauf

Sie laden zuerst die vorbereitete Software für Ihr Betriebssystem:

MaOS X: AutoVNC.zip
Windows: ctsupport.exe

Mac OS X Anwender müssen nach dem Download das ZIP-Archiv entpacken.

Bevor Sie das Programm starten, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt zu uns auf, damit wir Ihre Hilfsanfrage entgegennehmen können. Sobald Sie von uns grünes Licht bekommen, starten Sie die heruntergeladene Software per Doppelklick. Ihr Computer meldet sich dann direkt bei uns und ermöglicht uns den Zugriff auf Ihren Bildschirm.

Sobald die Arbeiten erledigt sind, können Sie die Verbindung durch einen Mausklick wieder trennen.